Lean Thinking es una filosofía de trabajo que mejora el trabajo en equipo y repercute en una mayor satisfacción del cliente.
Implementar correctamente Lean Thinking en una organización puede llevar su tiempo, ya que requiere incorporar una nueva manera de trabajar.
Si quieres saber más sobre esta metodología este artículo puede interesarte: Beneficios Lean Thinking: Trabajo en Equipo, Mejora Continua y la Satisfacción del Cliente.
Como explicamos en nuestro artículo anterior, explicar Lean Thinking puede ser fácil, sin embargo implementarlo puede resultar complicado debido a las dinámicas grupales.
Los 5 Pasos Esenciales del Ciclo Lean: Cómo Implementarlos en tu Organización
El ciclo Lean se compone de 5 pasos:
- Identificar valor. ¿Qué valor estamos ofreciendo con nuestro trabajo?
- Identificar cadena de valor. ¿Qué valor estoy entregando al cliente final?
- Crear flujo de trabajo. ¿Qué nivel de eficiencia tiene la cadena de valor?
- Establecer pull. ¿La producción está adaptada a la demanda?
- La mejora continua: ¿Qué acciones concretas implementamos para asegurar la mejora continua?
Cuando ya tenemos claros los 5 pasos del ciclo lean, el siguiente paso es medir el resultado y para ello necesitamos identificar los KPI clave.
KPI Clave en Lean Thinking: Qué Medir para Evaluar el Éxito en tu Organización
Las mediciones son muy útiles siempre que se usen correctamente. Cuando un equipo no está motivado, puede llegar a “maquillar” los datos y ofrecer resultados separados de la realidad.
Por tanto, antes de implementar KPI es importante contar un líder capaz de motivar al equipo sobre la importancia de los KPI
Hecha esta aclaración pasemos ahora a identificar las cuatro KPI clave en Lean Thinking:
- Tiempo track: mide la velocidad a la que debe elaborarse un producto o servicio para satisfacer al cliente.
- Tiempo de entrega: mide el tiempo que transcurre desde que el cliente solicita el producto y lo recibe.
- Tiempo de ciclo: Mide lo que tarda un producto o servicio en realizarse.
- Rendimiento: Mide la velocidad promedio de un proceso completo.
Pongamos un ejemplo. Supongamos que Juan va al médico de cabecera y el médico manda unas pruebas. Tras salir del médico, Juan pide cita y va al especialista. Tras la consulta con el especista le remiten al hospital para hacerse unas pruebas. El hospital manda la prueba al laboratorio e indican a Juan que mandarán los resultados a su médico de cabecera. Pasados unos días, Juan tiene que volver a consulta para tener su diagnóstico.
Desde que Juan va al médico por primera vez hasta que le dan el resultado han pasado 42 días. Estos es el “tiempo de entrega”.
Durante este tiempo, Juan ha estado en contacto con el servicio médico un total de 2 horas, esto es el “tiempo de ciclo”.
A Juan el proceso le ha parecido muy tedioso. El hospital reconoce que dispone de medios para hacer estas pruebas más rápido y han estimado que este diagnóstico tendría que haber durado 18 días. Este indicador es el “tiempo track”.
Antes de ir a la primera visita, Juan planificó que tenía que ir al médico. Desde este momento, hasta que sale por última vez de la consulta han pasado 42 días. Este indicador es el “rendimiento”.
Los indicadores tiene una utilidad innegable, ya que nos permiten identificar lo que se está haciendo bien y lo que debe mejorarse.
Las organizaciones que trabajan con la metodología Lean Thinking tienen como objetivo Identificar los posibles desperdicios y optimizar los procesos.
El objetivo final es siempre aportar valor real al cliente final.
Conclusión
Cada vez son más las organizaciones que necesitan implementar otros modelos de trabajo para adaptase al contexto socioeconómico actual.
En INTERFOCUS acompañamos a nuestros clientes a implementar la metodología Lean Thinking. Sin embargo, para que este nuevo modelo de trabajo sea un éxito es necesario el compromiso de la dirección y gestionar correctamente las dinámicas grupales.
En nuestras intervenciones comenzamos midiendo la situación de partida con herramientas psicométricas. Con los resultados en la mano, diseñamos una intervención a nivel de equipo y formamos a los encargados para desarrollar nuevas habilidades de liderazgo.
Todo cambio supone un reto. Sin embargo, contamos con los mejores profesionales y herramientas para acompañarte en el proceso y hacer que todo resulte más sencillo.
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