Los KPI son «indicadores clave de desempeño» y nos ayudan a medir el impacto de nuestro trabajo dentro de la empresa.
Los KPI están diseñados a partir de los objetivos estratégicos planteados por los grupos de interés. Por ello, nos permiten realizar el seguimiento del rendimiento y los procesos de forma realista.
Unos KPI bien establecidos nos van a permitir medir el valor de un proceso, la satisfacción del cliente, el grado de afinidad al producto, fidelización y muchas otras variables imprescindibles para el buen funcionamiento de nuestro negocio.
Características Clave de los KPI para Garantizar el Éxito de tu Proyecto Empresarial
Para conseguir información útil, es necesario que los KPI sean:
- Concretos: Es importante tener muy claro el objetivo a medir, para ello hay que realizar una descripción completa de lo que se está midiendo.
- Alcanzables: Los objetivos deben ser realistas y en concordancia con la situación real del mercado.
- Medibles: Se deben poder medir independientemente de que sea un KPI cuantitativo o cualitativo.
- Relevantes: Hay que medir sólo lo necesario, es decir, la información que nos va a indicar si nos estamos aproximando a los objetivos estratégicos.
- Periódicos: La idea de un KPI es saber cómo vamos progresando, por eso debemos medir el KPI de forma periódica.
- Exactos: el KPI debe de servir para medir un proceso concreto. Cuanto más concreto sea el dato, más válida y fiable será la información que proporciona.
- Supervisados: Cada KPI debe tener un responsable que vele por su cumplimiento.
Tipos de KPI Esenciales para Medir el Desempeño y Mejorar la Estrategia Empresarial
Los KPI más utilizados por las organizaciones suelen ser los siguientes:
- Económicos: Permiten medir ingresos, costes previstos, costes reales, gastos, beneficios o rentabilidad.
- Financieros: Permiten medir y evaluar el nivel de deuda, rentabilidad, solvencia, liquidez, VAN, TIR, ROI.
- De Producción: Permiten evaluar los niveles de producción, cantidades y tiempos de producción, eficiencia en procesos y materiales utilizados.
- De Calidad: Permiten evaluar y medir el nivel de calidad en los procesos de producción, porcentajes de defectos y fallos en la cadena de producción, interrupciones y no conformidades.
- Logística: Permiten medir el stock, la rotación de inventario, los pedidos, tiempos de entrega y reposición de producto.
- Atención al cliente: Permiten medir y evaluar el tiempo de respuesta a cliente, pedidos sin atender, devoluciones o reclamaciones.
- Clientes: evalúan la cantidad de reclamaciones, la satisfacción con el producto, los nuevos clientes o la fidelización.
Estos son sólo algunos ejemplos. Cada organización debe definir los KPI más alineados con sus objetivos estratégicos.
Los KPI deben ir relacionados con metas dentro de una planificación y, desde luego, deben de darse a conocer al equipo para que los puedan usar como guía en su actividad diaria.
Conclusión
En INTERFOCUS somos conscientes de la importancia de la medición para poder trabajar de forma ordenada hacia unos objetivos claros.
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