Las nuevas tecnologías nos van a permitir Rediseñar el Trabajo para poder ofrecer atención más cercana a nuestros clientes.
Ahora bien, para ofrecer una atención al cliente de calidad, hay que cuidar la salud mental de los empleados.
Según la OIT y la OMS, hasta un 25% de la productividad empresarial puede perderse debido a la mala salud mental de los trabajadores.
Esta cifra, es alarmante, y también reveladora: no basta con exigir resultados, cada vez es más necesario rediseñar el trabajo para poder a las personas en el centro.
En este artículo te planteo 5 herramientas que puedes aplicar para rediseñar el trabajo y convertir este reto en una oportunidad de crecimiento organizacional.
Herramienta 1 – Menos presión, más propósito: Lidera desde el “para qué”
Cuando el equipo trabaja únicamente solamente para alcanzar unos resultados económicos, es inevitable que aparezca fatiga mental al cabo del tiempo.
En cambio, cuando se vincula el trabajo diario con un propósito claro, se activa la motivación intrínseca (Deci & Ryan, 2000).
Si quieres implementar objetivos con propósito para rediseñar el trabajo en tu organización, este artículo puede interesarte: Cómo los OKR Pueden Aumentar la Motivación y el Rendimiento de tu Equipo.
Beneficios trabajar con propósito
- Mantiene la motivación del equipo.
- Reduce el desgaste emocional.
- Refuerza la identidad colectiva del equipo.
Carlos es líder de equipo en n una empresa tecnológica. Tras la última encuesta de clima laboral, Carlos ha comprobado que su equipo está cada vez más desmotivado.
Para reconducir esta situación, Carlos decide rediseñar el trabajo y reformular los objetivos del próximo trimestre vinculándolos al impacto social del proyecto.
El equipo tras comprender el impacto de su trabajo, recuperó el entusiasmo y mejoró su rendimiento.
Herramienta 2 – Rituales de recuperación: Integra el descanso en la cultura de trabajo
El descanso no es una pérdida de tiempo, es una inversión en claridad mental. Para rediseñar el trabajo es imprescindible incorporar los tiempos de descanso y desconexión.
Incorporar pausas programadas y momentos de desconexión ayuda a reducir el estrés crónico y mejora la toma de decisiones (Sonnentag et al., 2017).
Beneficios de descansar
- Mejora la salud mental.
- Reduce el riesgo de burnout.
- Fomenta un ritmo de trabajo más sostenible.
Carlos es consciente de que la carga de trabajo puede afectar a su equipo. Como está decidido a rediseñar el trabajo en su departamento, ha incluido el “slow Monday”
El “slow Monday” significa que los lunes por la mañana no reuniones y que se corta el teléfono hasta las 10 de la mañana.
De esta manera, los su equipo puede empezar el lunes haciendo una buena planificación de su trabajo.
Esta estrategia ha mejorado el clima laboral y ha reducido las bajas por enfermedad.
Herramienta 3 – Hablar de lo difícil: Crea espacios psicológicamente seguros
Según Amy Edmondson (2018), la seguridad psicológica es la base de los equipos de alto rendimiento.
Si quieres rediseñar el trabajo, tienes que permitir que las personas expresen sus errores, emociones y dudas sin miedo a ser juzgadas.
Los entornos de trabajo psicológicamente seguros reducen la ansiedad y mejoran la colaboración dentro del equipo.
Beneficios crear entornos de trabajo psicológicamente seguros
- Fortalece la confianza dentro del equipo.
- Disminuye los conflictos latentes.
- Aumenta la creatividad y la innovación.
Carlos ha incluido una nueva sección en las reuniones semanales con su equipo en la que todos deben hablar de las dificultades que han encontrado en su trabajo.
Pasadas varias semanas, el equipo comenzó a abrirse y compartir sus dificultades. Este intercambio permitió fomentar la colaboración y reducir los errores operativos.
Herramienta 4 – Reformular el error: Del castigo al aprendizaje
En culturas organizativas centradas en el error como fracaso, la salud mental se resiente. En cambio, cuando se fomenta una mirada de aprendizaje, se refuerza la autoeficacia y la resiliencia organizacional (Bandura, 1997).
Si quieres rediseñar el trabajo para gestionar el error de forma constructiva, este artículo puede interesarte: Descubre los 4 Pasos para Gestionar el Error con Indagación Apreciativa.
Beneficios de gestionar el error como parte del aprendizaje
- Disminuye el miedo al error.
- Aumenta la proactividad.
- Promueve una mentalidad de crecimiento.
Carlos ha propuesto a su equipo mantener actualizado un “cuaderno de aprendizajes”, donde su equipo documenta los errores y cómo se resolvieron.
Esta práctica ha reducido la repetición de fallos y mejorado la satisfacción laboral.
Herramienta 5 – Cuidar al cuidador: Apoya la salud mental del liderazgo intermedio
Los responsables de equipo están en el centro de la presión: reciben demandas desde arriba y necesidades desde abajo.
Para rediseñar el trabajo correctamente, hay que asegurarse que los mandos intermedios disponen del apoyo y formación necesarias para realizar su trabajo.
Los mandos intermedios pueden recurrir a psicólogos organizaciones para desarrollar las habilidades necesarias para gestionar a su equipo.
Beneficios de recibir apoyo psicológico en el trabajo
- Reduce el estrés crónico en líderes.
- Mejora la calidad del liderazgo.
- Previene la desmotivación.
Carlos es un experto en su materia, pero a veces se siente desbordados por las demandas de su equipo y de su director.
Su director ha decidido apoyarle contratando a un psicólogo coach que le asesore sobre cómo gestionar las dinámicas psicosociales de su equipo y su carga de trabajo.
Este acompañamiento externo ha permitido a Carlos aumentar su satisfacción en su trabajo y sentirse más seguro al rediseñar el trabajo dentro de su departamento
Conclusión
El mundo laboral ha cambiado, pero nuestra forma de trabajar a veces no se adapta al mismo ritmo.
Las organizaciones que buscan Rediseñar el Trabajo dentro de sus equipos, necesitan integrar la salud mental como parte estratégica de su funcionamiento.
No se trata de añadir “más cosas que hacer”. Se trata de cambiar el enfoque. Pasar de exprimir a los equipos a cuidarlos y cultivarlos.
Un equipo sano no solo rinde más. Piensa mejor, crea más, colabora mejor y permanece más tiempo.
La psicología, a través del coaching empresarial, también te ayuda a rediseñar el trabajo para prevenir la desmotivación laboral y aumentar el rendimiento de los equipos.
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Siempre orientados a la psicología y al coaching laboral para gestión de equipos. No somos una simple empresa de coaching. Nuestro objetivo es mejorar las dinámicas en tu equipo para aumentar la motivación, el rendimiento y la satisfacción en el trabajo.
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Bibliografía
- Infocop (2024). Hasta un 25% de la productividad empresarial podría perderse por la mala salud mental: una hoja de ruta para repensar el trabajo. Consejo General de la Psicología. https://www.infocop.es/hasta-un-25-de-la-productividad-empresarial-podria-perderse-por-la-mala-salud-mental-una-hoja-de-ruta-para-repensar-el-trabajo/
- Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The “what” and “why” of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227–268. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1207/S15327965PLI1104_01
- Edmondson, A. C. (2018). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. Wiley.
- Bandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. W. H. Freeman.
- Sonnentag, S., Venz, L., & Casper, A. (2017). Advances in recovery research: What have we learned? What should be done next?. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 365–380. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28358572/
